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La Poste, La Qualité à Votre Disposition!

Âgée de deux cent douze ans, l’Office Des Postes D’Haïti a desservie toute une population pendant plusieurs décennies, voire deux siècles en transportant correspondances, dépêches, courriers, lettres d’amour et colis de pays en pays et d’une ville a une autre, aujourd’hui, la poste semble sombrer dans l’oubli. Avec l’arrivée de l’internet tout a changé, les gens ne postent plus leurs courriers, tout se fait via «l’internet ». Mais peut-on envoyer des colis postaux par e-mail ? Vu le service limité qu’offre l’internet, l’Office Des Postes d’Haïti reprend le dessus avec un service impeccable.

JCMGRAPHMAGAZINE à rencontrer la Directrice Générale de l’Office Des Postes d’Haïti pour vous, elle nous en parle!

JCMGraphMagazine. -Dites-nous Madame la Directrice, la poste est veille de combien d’année ?

Mme Régine Godefroy,
Directrice Générale
de l'Office des Postes d'Haiti

Directrice Générale Office des Postes. – La poste existait depuis les années 1800, elle a intégrée l’union postale universelle vers les années 1980 qui a formalisé pour les actions internationales de la poste. Depuis sa première année d’existence la poste a toujours su travailler avec dynamisme. Ensuite, vu le passage des gouvernements qui n’ont jamais eu une vision en tête où la poste devrait être un moteur de liaison pour le gouvernement, alors la poste était recalé en arrière plan. Depuis le 9 Juillet 2012, j’ai été installé à titre Directrice Générale, la poste revoit de nouveaux jours avec un renforcement des services existants et l’intégration de nouveaux services.

JCM. - Depuis combien d’année la poste commence-t-elle a desservir la population ?

OPH.- La poste commençait à desservir la population depuis 212 ans, elle a vu le jour en 1800, a cette époque le nombre des commis-facteurs qui assuraient la livraison les courriers et les colis étaient minimes, la distribution se faisait à petite échelle de quartier en quartier, de personnes en personne.

JCM. - Le Bureau central de la poste n’a pas été épargné le 12 janvier 2010, dites-nous ou la poste a hébergé ses employés après le catastrophe ?

OPH- Après le séisme du 12 Janvier 2010, tous les employés qui étaient dans le bureau central au Bicentenaire ont été transférés à la SONAPI qui se trouve prés de l’Aéroport ainsi que tous les courriers, les colis et les boites postales, maintenant de là étant ces employés continueront à desservir la zone Métropolitaine.

JCM - Autrefois, tous les courriers passaient par la poste, aujourd’hui, avec l’arrivée de l’internet tout a changé. Dites-nous Madame, quel impacte cela à causé sur votre administration ?

OPH – Au niveau international, la poste effectivement a eu une baisse de volume en termes de courrier, à cause de l’internet. Par contre, les technologies de l’information de manière générale ne sont un handicape pour la poste, au contraire ce sont des outils que la poste peut utiliser pour donner de meilleur service à ses clients. Par exemple, la poste sera toujours existante parce qu’il y a des courriers et des colis qu’on ne peut pas envoyer par email donc la poste existera toujours d’une manière ou d’une autre. Mais ce qui est primordiale, vous devez savoir que la poste ne possède pas seulement au redressement des services de courriers électroniques, mais nous pouvons aussi utiliser les nouvelles technologies de l’information pour que la poste comme elle soit en Europe par exemple. Très prochainement vous pouvez rentrer dans n’importe quelle bureau de poste à travers le territoire, vous pouvez faire des transactions bancaires, acheter des minutes pour mettre sur votre téléphone, un achat sur l’internet et recevoir des colis de l’étranger, et vous pouvez payer aussi des factures aux services par exemple : nous aurons des points de perfection de ONAPAM. Dans les bureaux de postes, nous avons déjà un point de services avec les Archives Nationales, pour tous qui y aient de la liaison entre les institutions de l’Etat et les contribuables, la poste se situe au milieu.

JCM - Rencontrez-vous des difficultés dans votre l’Administration ?

OPH – J’ai rencontré en majorité des difficultés depuis mon installation, que ce soit au niveau administrative, au niveau financier, au niveau de la logistique qui permet d’acheminer les courriers et les colis vers l’étranger, tout est à repenser. Nous avons dès le début commencé un plan de redressement à tous les niveaux en même temps. Par exemple, nous avons trouvé des arriérés de salaires depuis plus de 8 mois, nous avons retrouvé un système de centre de distribution non efficace, les courriers arrivaient pas a destination a temps, pour cela, nous avons fait le partenariat qu’il faut pour améliorer la qualité de service.

JCM. - Quelles sont les plus grandes difficultés que vous confrontez actuellement ?

OPH. – Les plus grandes difficultés que j’ai rencontré c’est au niveau financière comme vous le savez, sommes en fin d’année fiscale, nous avons trouvé les finances de la poste pratiquement à zéro, en plus de les avoir à zéro, nous avons trouvé des dettes énormes aux fournisseurs et des arriérés de salaires. Donc le plus grand problème de la poste c’est la finance, alors j’ai pris toutes les mesures nécessaires pour pallier ce problème. Nous avons eu l’étroite collaboration du ministère des finances, le ministre du commerce, Monsieur Wilson Lalau et aussi la collaboration de la commission finance au niveau de la chambre des députés qui nous ont reçu pendant la période du Carnaval des fleurs et qui constaté avec nous les difficultés que confrontaient la poste. Et ils ont accepté de nous accompagner pour une augmentation de budget pour l’année 2012 – 2013.

JCM - Combien d’employés comptez-vous aujourd’hui au sein de votre administration ?

OPH – Nous avons environs 500 employés et nous sommes entrain de faire un recensement au niveau des ressources humaines parce que nous avons trouvé beaucoup d’incohérence non seulement au niveau des employés mais aussi dans leurs postes d’affectations. Ensuite au niveau de leurs salaires, nous avons promis de redresser prochainement.

JCM - Combien d’annexe la poste dispose-elle actuellement pour desservir la population ?

OPH – Le bureau central de la poste qui se trouvait au Bicentenaire rentre maintenant dans le cadre de reconfiguration, ceci partie d’un plan global que le Président Joseph Michel Martelly envisage pour le centre ville. Effectivement, le bureau central sera remis sur pieds, mais il ne sera pas probablement au même emplacement, donc il fera partie du plan de reconstruction du Centre Ville.

JCM - Quels sont vos projets d’avenir ?

OPH. – Nous avons trois (3) phases :

Premièrement, la phase primordiale de nos projets c’est de refaire l’image de la poste, à cet effet nous avons un concours de logo qui nous permettra d’avoir de nouvelles couleurs, nous avons envisagé aussi de refaire les uniformes des facteurs, nous allons avoir une identité visuelle à travers tout le pays qui sera beaucoup plus efficace, ce qui redonnera confiance à la population. Nous avons un nouveau site web :www.poste.gouv.ht Nous avons un service à la clientèle qui a été monté dans le but de répondre a toutes les doléances et a les toutes les demandes des clients, le numéro c’est : (509)4890-0000. Nous sommes sur Facebook et sur Twitter pour être plus près de la population et des outils de la technologie que nous sommes entrain d’utiliser.

A moyen terme, nous avons le projet de déplacer le bureau central de Delmas 37, pour le transférer a notre bureau qui se trouve à la rue Capois, nous avons également un plan de campagne de sensibilisation pour inciter les élèves et les étudiants de s’adonner a la philatélie a savoir «la collection des timbres » afin de garder la mémoire d’Haïti à travers ces timbres.

Nous avons ajouté de nouveaux services, l’idée globale c’est mettre la poste au niveau internationale dans le but de suivre la ligne gouvernementale tant prôné par le Président Joseph Michel Martelly et le premier Ministre Laurent Salvador Lamothe, autour du redressement des institutions de l’Etat, renforcer, décentraliser, décongestionner ces institutions pour les mettre en province afin de donner satisfactions au peuple haïtien.

Actuellement on est entrain de dresser le bilan des infrastructures pour les nouveaux bureaux, on a 23 bureaux disponibles à travers le pays au fur et à mesure on va faire des recrutements selon les capacités financières des zones de provinces pour renforcer les services.

JCM - Le mot de la fin Madame.

OPH. – En fin, pour s’adresser aux anciens utilisateurs, aux anciens clients et aux nouveaux clients de la poste, on a dynamisé les services, la poste est à leur disposition pour satisfaire leurs besoins, on est là pour vous servir. Il suffit de faire appel à l’Office Des Postes D’Haïti et elle sera la prête à vous servir

Propos recueillis par :

Jacques Simon Berlin

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